Analista de SAC
Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar no atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência, resolução eficaz de demandas e suporte estratégico à área.
Principais responsabilidades:
• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, redes sociais, chat, entre outros), de forma ativa e receptiva.
• Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos atendimentos dentro dos prazos e políticas estabelecidas.
• Direcionar e acompanhar demandas junto às áreas internas, assegurando retorno claro e efetivo ao cliente.
• Realizar substituição de produtos quando aplicável, conforme procedimentos internos.
• Conduzir pesquisas de satisfação e apoiar ações da régua de relacionamento.
• Apoiar na organização de processos do SAC, análise de indicadores (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e contribuir para melhoria contínua da área.
Requisitos desejáveis:
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e foco em solução.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre The Fini Company
The Fini Company é a marca corporativa global, que reúne as marcas Fini, líder no segmento de candies no Brasil, e Dr. Good, primeira linha completa de suplementos vitamínicos em gomas do País.
Nossa forma de fazer negócios vai além do básico. Para nós, ser diferente é inspirador, aspiracional e transformador. Em tudo que fazemos colocamos nosso toque de magia.
Com origem em Molina de Segura (Murcia), Espanha, estamos presentes em mais de 100 países com filiais no Brasil (segundo país responsável pela produção mundial), Chile, Peru, Colômbia, Equador, França, Portugal, Reino Unido, Itália, Marrocos e em breve novos lugares. Nossa equipe conta com mais de 3.600 pessoas em todo o mundo.